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张鹏
本书从用户满意指数理论、石油企业用户满意指数测评方法和石油企业用户满意度改进 体系等方面阐述了石油企业用户满意工程，主要内容包括：理论阐述、用户满意指数测评模型 建立、调查问卷设计、调查方法和统计分析、用户满意指数模型的求解方法、用户满意指数测评 结果分析、用户满意度改进战略、用户满意度深入调查与分析、用户满意度的改进策略、用户满 意度持续改进等。 本书可作为石油石化行业、部门和单位测评用户满意度及其相关测评工作的专业性指导 书，也可作为工商管理、市场营销等专业的研究生和高年级本科生的学习与研究参考书。
谭忠健
本书介绍了渤海油田探井稠油测试工艺以及工具的发展历史， 掌握了测试过程中井筒温 度场和压力场分布， 建立了稠油测试的产量预测模型， 形成了测试过程中井筒降黏技术以及 地面保温工艺技术， 优化了稠油测试工艺技术。书中包含了稠油举升工艺及工具、渤海油田 勘探测试射孔泵抽联作工艺、稠油防砂工艺、井筒降黏以及地面保温措施等内容， 并结合案 例分析， 阐述了各种测试工艺对渤海油田各类稠油油藏的适用性， 形成了一套成熟的测试工 艺体系以及技术序列。 本书可供一线勘探监督、技术人员， 以及从事勘探作业管理、工程技术、科
杨潞
书主要阐述如何成为一名合格的内训师， 重点着眼于课前准备、课程设计、课题表 达、课上驾驭、课堂优化、课后跟进和课下展望七大主题。书中既有内训师必备的知识介 绍， 也详细论述了内训师必须具备的基本技能。怎样做培训需求调查， 开发新课时怎样避开 普教模式， 怎样按四阶段学习过程进行课程设计， 怎样把课件做得更好更实用等， 怎样做好 精彩提神的课题表达， 如何灵活自如地驾驭课堂， 如何使用教学游戏、情景模拟、角色扮 演、案例教学等现代培训教法， 书中娓娓道来， 为内训师答疑解惑。文字通俗易懂， 有意烘 托课堂气
