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管道燃气客服员(上册)

本书是由中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心统一组织编写的《石油石化职业技能培训教程》中的一本。本书包括管道燃气客服员初级工、中级工应掌握的基础知识、专业知识以及相关知识,并配套编写了相应层级的练习题。本书既可用于职业技能鉴定前的培训,又可用于员工岗位技术培训和自学提高。

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丛 书 名石油石化职业技能培训教程

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心

出 版 社石油工业出版社

ISBN978-7-5183-1198-9

出版日期2016-06-01

所属分类职业鉴定

65.00 65.00
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5.5
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丛书名石油石化职业技能培训教程

1

20.75

条码号9787518311989

出版社石油工业出版社

印刷时间2016-06-17

所属分类职业鉴定

325

530千字

16开

CIP 数据(2016)第060686号

  • 内容简介
本书是由中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心统一组织编写的《石油石化职业技能培训教程》中的一本。本书包括管道燃气客服员初级工、中级工应掌握的基础知识、专业知识以及相关知识,并配套编写了相应层级的练习题。本书既可用于职业技能鉴定前的培训,又可用于员工岗位技术培训和自学提高。
  • 目录
初、中级工
第一章 城镇燃气基础知识
第二章 燃气客户服务管理系统
第三章 燃气用户管理
第四章 用气安全管理
第五章 抄表及收费结算
第六章 话务处理
第七章 HSE管理
管道客服员初级模拟试卷及参考答案
管道客服员中级模拟试卷及参考答案
附录
附录1 管道燃气客服员职业资格等级标准
附录2 初级管道燃气客服员理论知识试题鉴定要素细目表
附录3 初级管道燃气客服员技能操作试题鉴定要素细目表
附录4 中级管道燃气客服员理论知识试题鉴定要素细目表
附录5 中级管道燃气客服员技能操作试题鉴定要素细目表
附录6 管道燃气客服员技能操作考试内容层次结构表
参考文献